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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

A lo largo de mi experiencia en servicios Excel, he llegado a la conclusión que hay tres cuestiones que son las que le harían los clientes si pudieran preguntarle a mi página web     , por lo tanto he decidido incluirlas:

 

 

1) Cómo facturo mis servicios?

 

Existen tres posibilidades, según el tipo de necesidad:

 

 1) ENCARGOS A PRECIO CERRADO: normalmente se producirá cuando pueda delimitar el alcance de lo que hay que hacer y el tiempo aproximado que tardaré. Normalmente requiero un pequeño pago en avanzado. El pago completo se realizará a la finalización del proyecto y a la completa satisfacción del cliente.

 

 2) SESIONES CON EL CLIENTE POR HORAS: consiste en la contratación totalmente a gusto del cliente a nivel de horas, de sesiones de trabajo conjuntas a través del sistema de pantallas compartidas que ofrecen programas como Skype, Teamviewer o Anydesk (todos ellos programas gratuitos y que requieren un minuto de instalación). Este sistema funciona fantásticamente bien, ya que el cliente es "el que sabe lo que quiere" y yo pongo el conocimiento Excel y el montaje de los archivos, y por lo tanto las sesiones conjuntas garantizan la correcta consecución y sin malentendidos del objetivo que el cliente quería conseguir con sus ficheros. Para Barcelona y provincia también existe la opción de que sea presencial, aunque estoy sobretodo especializado en trabajo online.

 

Tengo que decir que mis horas son muy altamente productivas (el cliente lo comprobará cuando trabajemos juntos) ya que utilizo constantemente con todo tipo de atajos de teclado que hacen que ejecute las instrucciones Excel con una rapidez que normalmente sorprende muchísimo. Considero que es importante transmitírselo al cliente de antemano.

 

3) TARIFAS PLANAS: se trata de un pago fijo mensual que da acceso 24/7 a mi para todo lo que puedas necesitar: soporte online de tus problemas, llevar tus reports a distancia, pequeñas formaciones de cosas donde te quedes encallado/a, etc. Ver detalles específicos en menú "Tarifas Planas".

 

 

2) Confidencialidad

 

Bienvenidos. He aquí el problema (preocupación) Nº 1 de mis clientes!

 

Debido a mi trabajo (tratar archivos con datos delicados de las empresas) está claro que mi trabajo tiene que ser totalmente confidencial. Absolutamente todos los datos e información  contenidos en los archivos (cuentas de resultados, datos privados de los clientes de las empresas, etcétera, etcétera) seran tratados de forma privada y secreta. Para aquellas empresas que así lo desean envío un compromiso de confidencialidad firmado por e-mail incluso antes de recepcionar cualquier petición.

 

 

3)"Sí, muy bien, Xavier me monta el informe, pero luego el informe lo tengo yo... Qué ocurre si tengo problemas en el futuro, o me surjan cosas que no sé resolver... Tengo que volver a llamarle ¿Me cobrará otra vez? / Dependeré de él?"

 

Soy totalmente consciente de este tema. Lo soy desde el primer día que empecé a dar este servicio. Para todos los informes que creo, doy soporte gratuito durante los tres meses siguientes (y si la relación con el cliente es satisfactoria, más) en todo lo que sean problemas  e incluso pequeñas modificaciones que el cliente necesite y que a mi me pueda costar unos pocos minutos hacerlas.

 

No entran en este apartado los desarrollos adicionales posteriores a la finalización del proyecto que el cliente pudiera requerirme. Ejemplo: si se trata de insertar nuevas pestañas con nuevos cuadros de cálculo, esto lo consideraría un desarrollo adicional.

 

Pero No tendrás ningún problema en lo que son los posibles problemas que te puedan surgir con lo que yo te he construido. Puedo darte referencias de clientes con los que he trabajado y que te den su opinión sobre ello.

 

 

 

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Con Excel se pueden hacer muchas más cosas de las que imaginas!

 

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  xb.excel@gmail.com

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Algunos de los clientes con los que he hecho proyectos Online a distancia (para toda España):

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